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为您的企业拥有一个聊天机器人的好处

业务, 内容, 网络营销技巧, 社交媒体

你好.

我能帮你什么吗?

如果您在第一次访问某个页面时遇到此消息, 你遇到了"聊天机器人”.

聊天机器人的好处

专题文章

聊天机器人

什么是聊天机器人?

聊天机器人是一种软件应用程序,可以通过文本或文本到语音的方式与你对话. 它这样做,而不是提供你与代理的直接联系. 聊天机器人由人工智能、机器学习、 自然语言处理,以及自动规则.

今天,你可以将聊天机器人大致分为以下几类:

类型的聊天机器人

1. 基于菜单或按钮的聊天机器人

这些聊天机器人是当前场景中最常用的. 它们被用来回答可以预先编程的常见问题. 你的用户将被要求选择不同的按钮或选项,直到他们找到他们正在寻找的答案. 然而,这些聊天机器人在给用户他们想要的答案时速度最慢.

2. 语言或基于规则的聊天机器人

这些聊天机器人是理想的,如果你能在逻辑上预测客户访问你的页面时会问什么. 如果你能正确预测到这一点,你就可以通过这个聊天机器人创建对话流程. 它是在评估单词、它们的顺序和同义词之后完成的,这是一个耗时的过程.

3. 基于关键词识别的聊天机器人

这些聊天机器人会看到用户输入的内容,并据此做出回应. 它们响应特定的关键字. 这些聊天机器人使用可定制的关键字和自然语言处理来响应所提出的查询.

4. 基于机器学习聊天机器人

这是最先进的聊天机器人使用机器学习和 人工智能. 这个聊天机器人会记住他们之前与用户的特定对话. 它可以帮助他们根据用户的需求进行改进. 例如, 如果聊天机器人记住了用户的送货地址,或者根据之前的互动在商店中频繁订购的商品, 它是一个机器学习或上下文聊天机器人. 它使用户体验更方便.

5. 为什么我的公司要关心聊天机器人?

随着市场上大量的聊天机器人的出现,它们正以前所未有的速度增长. 目前,市场规模为 聊天机器人预计将增长到9美元.2024年达到40亿. 这比2美元有了很大的增长.2019年为60亿美元,复合年增长率为29.7%.

所以,作为一个企业所有者,有很多理由你应该为你的企业买一个聊天机器人. 以下是其中一些:

聊天机器人对企业的好处

1. 聊天机器人提高了客户满意度

今天,顾客不喜欢等太久才得到他们想要的信息. 使用聊天机器人,您可以方便快捷地提供信息. 这对你的客户是有益的,因为他们可以立即找到他们想要的信息.

聊天机器人还能让你的企业主动与客户互动. 这意味着你不要等着你的客户来找你抱怨或询问. 相反,他们在登陆页面时接收信息. 从长远来看,这有助于客户感受到你的业务的价值和感激.

2. 聊天机器人有助于产生洞察力

当聊天机器人与你的客户互动时,它会收集很多关于他们的信息. 它包括他们喜欢或不喜欢你的业务和产品的事情. 它还包括他们的地址或账单信息. 利用这些数据, 你的企业可以改进它的产品或服务,以有效地满足客户的期望.

您还可以使用聊天机器人向客户展示调查结果. 这些调查寻求的答案是关于他们对你的业务或网站的体验如何. 这些信息将使您能够改进您的业务提供. 它有助于吸引和留住客户.

3. 聊天机器人有助于增加销量

作为一家企业,你的关键目标之一就是推动销售. 信不信由你,聊天机器人可以帮你做到这一点. 根据聊天机器人收集到的信息, 可以向客户推荐产品和服务. 聊天机器人还可以向你的客户推销你想推销的产品. 它们是以一对一的方式提供产品可视性的好方法.

聊天机器人还可以用来将客户引导到销售团队. 如果客户不喜欢打电话,它还可以安排预约. 当这种情况发生时,你要确保你的客户不会追逐任何人. 他们需要的一切都在一个单一的接触点提供给他们.

4. 聊天机器人节约成本

聊天机器人是一种以最优成本满足所有组织目标的好方法. 如果你没有聊天机器人, 你需要聘请客户服务主管来照顾客户的需求. 这可能是一件昂贵的事情,因为你需要投资于每个员工的培训和工资.

相反,聊天机器人可以以更低的成本实现同样的组织目标. 它们可以自动回答客户的查询, 扩大业务, 建立品牌价值,提高满意度. 所有这些都是以较低的成本完成的. 另一个好处是,一旦你给聊天机器人编程,你就不必经常重新编程. 这也节省了成本.

5. 聊天机器人节省时间

聊天机器人为你和你的客户节省时间. 它为客户节省了实时响应的时间. 当与你的聊天机器人互动时,客户总是会得到回应. 不管是凌晨1点还是下午1点,他们都可以期待回复. 他们还可以无缝预约.

从商业角度来看,聊天机器人可以处理基本的查询. 因此,您可以将业务资源集中到其他地方. 这有助于提高您的整体业务效率和生产力.

6. 聊天机器人可以提升你的服务

客户体验影响您的业务成功. 你的责任是为与你业务互动的人提供最好的体验.

如前所述,聊天机器人可以通过多种方式帮助你做到这一点:

  • 聊天机器人是 自动化. 人为错误的可能性大大降低.
  • 聊天机器人是 随时可用无论白天黑夜.
  • 聊天机器人 提供即时的答案 给消费者.
  • 聊天机器人 启用即时交易.
  • 聊天机器人 提供统一的品牌信息. 这是因为所有的答案都是自动的,并以类似的方式编程.

有很多好处, 聊天机器人确保你的客户与你的业务的互动是顺利的. 他们还能确保你的生意在市场上更受欢迎.

7. 聊天机器人作为一种营销渠道

如果使用得当,聊天机器人可以帮助你达到你的营销目标. 因为聊天机器人是一种与客户互动的个性化和非侵略性的方式. 您可以对它进行编程,使其只在客户第一次与之交互时才向其发送消息.

基于过去的历史和互动,聊天机器人还可以推荐产品或服务. 因为它是基于客户的个人利益,它有利于你的业务. 它还可以在正确的时间向客户推送通知. 聊天机器人还可以跨越时区和地点,接触到比你预想的更多的潜在客户. 它们以你无法想象的方式统一和巩固你的品牌信息.

如果你,作为一个企业主,想要利用所有这些好处,你应该投资一个聊天机器人. 你将获得难以想象的回报.

再见

感谢您接受利记开户网的采访.

希望你今天过得愉快!

下面两个选项卡更改了下面的内容.

    斯蒂芬·莫耶斯说

    关于“聊天机器人对你的业务的好处”的5个想法

    1. 是的,现在很多企业都在网站上使用聊天机器人,它在很多方面都很有用,当我读到这篇博客时,我知道了很多事情,感谢提供这些信息.

      1. 斯蒂芬·莫耶斯说 说:

        很高兴这能帮到你,哈希尔. 谢谢你分享你的意见.

    2. 亚历克斯Maddyson 说:

      我从事各种各样的项目, 包括为商业客户开发聊天机器人, 利记开户网致力于在利记开户网的业务市场上的专业发展,所有的工程服务都汇集在一起. 我可以说,聊天机器人是一个很好的解决方案的情况下,经常有重复的业务流程和场景的用户交流. 这也是一个通过将聊天机器人引入公司内部流程来提高员工效率的好机会.

    3. 现在,每日交流是让你的用户满意的重要方式,这就是为什么聊天机器人在方便的交流和信息方面更有用. 这个信息对任何人都更有用.
      谢谢你!

    4. 我同意拥有一个聊天机器人有助于节省时间和成本. 然而,如果利记开户网的用户更喜欢定制或人工交互,这是一个相当大的挑战. 有没有一种方法可以两全其美?

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